Retourner un produit et obtenir un remboursement

Annulation de commande

Une commande de produits personnalisés en cours de fabrication ne peut être annulée par l’acheteur : toute commande acceptée par le marchand est ferme et définitive.

Droit de rétractation

Ce droit s’applique uniquement à la commande de produits non-personnalisés. Les modalités de retour et de rétractation sont spécifiées sur l’espace de vente de chaque marchand. Si ces dernières contredisent les présentes conditions, les modalités décrites par le marchand dans son espace de vente prévalent. Si elles ne contredisent pas les présentes conditions, les modalités décrites par le marchand s’appliquent également. Si le marchand n’a pas spécifié de modalité de retour et de rétractation sur son espace de vente, ce sont les modalités décrites ci-dessous qui s’appliquent.

Pour toute commande de produit non-personnalisés effectuée sur la plateforme, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du (des) produit(s) commandés pour exercer, auprès dudit marchand, son droit de retour, sans avoir à apporter de justification ni à s’acquitter de pénalité.

Par dérogation à ce qui précède, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits personnalisés ou aux produits confectionnés sur mesure (Conformément à la réglementation en vigueur, article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits "confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés");
Produits détriorables ou périssables rapidement (produits alimentaires);
Produits ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits d’hygiène ou destinés au contact alimentaire);
Produits sanitaires ouverts ou non (notamment les masques de protection);
Matériels informatiques (ordinateurs personnels, stations de travail, serveur, tablettes, smartphone, etc.) sur lesquels des solutions logicielles sous licence sont préinstallées.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, le prix du ou des produits faisant l’objet du droit de rétractation feront l’objet d’un remboursement, les frais de retour restant à la charge de l’acheteur. Les produits faisant l’objet du droit de rétractation sont à retourner dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’exercice de ce droit, dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition.

Les produits faisant l’objet du droit de rétractation voyagent aux risques de l’acheteur. Les retours doivent également être accompagnés d’un justificatif d’achat, d’une copie de la facture ou du bon de livraison d'achat pour une gestion optimisée. Le remboursement n’interviendra qu’après réception par le marchand des produits concernés.

L'acheteur exerce son droit de rétractation directement auprès du marchand via l’outil de messagerie.

L’acheteur renvoie le ou les produits à l’adresse indiquée par le marchand.

Le remboursement des produits retournés est effectué par le marchand dans les conditions suivantes :

Le marchand procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison) dans les meilleurs délais à compter de la date de récupération des produits ou à compter de la fourniture par l’acheteur d’une preuve de l'expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits;
L’acheteur sera remboursé via le moyen de paiement qu’il aura utilisé (Crédit de carte bancaire ou virement, pas de remboursement par chèque).

Mis à jour le : 03/03/2025