Question 1

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Alors comme ça on s'impatiente ? Normal, recevoir ses goodies est un moment un peu exceptionnel on vous l'accorde.

Le délai d'expédition est le temps nécessaire pour fabriquer et préparer votre commande avant de vous l'envoyer. Il est calculé en fonction des produits, de la quantité commandée et de la technique de personnalisation. Il s'affiche dans votre panier pour chacun de vos produits. Comme ça, aucune mauvaise surprise ! Cette information est aussi disponible sur chaque fiche produit.

Ajoutez à cela le délai de livraison, qui dure en moyenne 1-4 jours ouvrés, et vous saurez quand il sera temps de déballer vos précieux goodies !

Une date impérative à tenir ? Filtrez nos produits par délais !

L'astuce pour être certain de recevoir vos produits pile-poil dans les temps, c'est de filtrer nos produits en fonction du délai d'expédition. Oui, on sait, c’est top.

Question 2

Zut, je me suis trompé dans ma commande !

Accepted Answer

Erreur de taille, de coloris ou de logo ? Vous avez commandé un produit en trop ? Rassurez-vous, cela arrive même aux meilleurs !

Dans ce genre de cas, appelez-nous au 021 588 07 43 ou envoyez-nous le plus rapidement possible un message depuis cette page pour que nous puissions régler le souci.

Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification, dans la mesure du possible !

Attention : nous ne pouvons malheureusement pas modifier une commande de produits personnalisés si la fabrication a déjà commencé.

Question 3

Passer une commande sur Pandacola

Accepted Answer

Simplissime.

Créez un compte ou connectez-vous.
Ajoutez les articles que vous souhaitez acquérir dans votre panier, avec ou sans personnalisation.

Une fois dans votre panier, vérifiez bien les informations (prix, délais, quantités et personnalisation) de vos produits.
Tout est bon ? Cliquez sur « Passer commande ».

Laissez-vous guider pour compléter/valider/modifier adresse de livraison, adresse de facturation et mode de livraison.
Choisissez votre mode de paiement, carte bancaire ou virement à la commande, puis cliquez sur « Payer ».

Pandastique, c'est déjà terminé ! Dans la foulée, vous recevez un email vous confirmant que tout s'est bien passé.
Nous prenons ensuite le relais pour vérifier votre commande avec soin. Pendant ce temps, vous n'êtes bien sûr pas débité !

Question 4

Je ne trouve pas le produit que je veux. Pouvez-vous le trouver pour moi ?

Accepted Answer

Évidemment ! Bienvenue dans la zone de tous les possibles. 😇

Pandacola recense une galaxie de goodies qui s'étend de jour en jour. Mais il se peut que vous ne trouviez pas l'objet publicitaire de vos rêves, même sur Pandacola. Comme quoi, tout est possible…

Si vous cherchez un goodies bien précis, nous avons créé un formulaire rien que pour vous. Décrivez-nous votre idée de goodies, ainsi que :

La quantité souhaitée
Le budget total ou à l'unité
Avec ou sans personnalisation ? Vous pouvez nous mettre les éléments de personnalisation à disposition
Le délai
Tout ce qui pourrait nous aider à dénicher votre goodies

Rien ne nous arrête.

Un produit sur mesure ? Un délai express ? Un événement important ? Pandacola est là !

Ils ont adoré les castagnettes, nez rouges, balles de tennis, boîtes de berlingots, catadioptres, babyfoot, cerveaux anti stress, t-shirt, tote-bags bio […] et autres objets fantastiques que nous leur avons trouvés ! 1 minute et 59 secondes suffiront pour agrandir la liste !

> Dites-nous tout !

Question 5

Télécharger ma maquette / mon BAT (Bon à Tirer)

Accepted Answer

C'est simplissime :

Rendez-vous dans Mon Compte, rubrique Commandes et Factures.
Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour ouvrir la page liée à la commande.
Cliquez sur « Détails » situé sous les informations de livraison.
Cliquez sur « Téléchargez votre BAT ».

Note : Il n'existe pas de BAT pour les produits sans personnalisation. Évidemment.

À quoi sert un BAT ?

Un BAT, pour Bon À Tirer, est un document incontournable dans les métiers de l'impression et de la personnalisation d'objet. Cette prévisualisation simule le rendu d’une création graphique sur un objet publicitaire.

Le BAT permet de vérifier la conformité d'un logo ou d'un texte sur l'objet à personnaliser. Une fois validé par le client, celui-ci fait office de document contractuel et le fournisseur est tenu de respecter scrupuleusement les instructions du BAT lors de la personnalisation de l'objet.

Pourquoi n'ai-je plus besoin de valider un BAT sur Pandacola ?

Sur Pandacola, vous n'avez plus besoin de valider de BAT. Quand vous personnalisez votre produit, vous avez un rendu instantané de votre création graphique sur l'objet choisi. C'est en quelque sorte un BAT nouvelle génération !

Cela veut dire que nous considérons que lorsque vous ajoutez un produit dans votre panier, vous validez sa personnalisation. Rassurez-vous, nos experts vérifient toujours votre personnalisation après la commande.

En cas de doute, n'hésitez surtout pas à nous contacter au 03 67 70 00 33 ou par

Question 6

Annuler ma commande

Accepted Answer

Un changement d'avis de dernière minute ? Pandacola à la rescousse !

Appelez-nous au 021 588 07 43 ou envoyez-nous le plus rapidement possible un message depuis cette page pour que nous procédions à l'annulation de votre commande.

Attention : Mieux vaut ne pas tarder ! Nous ne pouvons malheureusement pas annuler une commande de produits personnalisés lorsque la fabrication a déjà commencé, ainsi que de produits non personnalisés lorsque ces derniers sont déjà expédiés.

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