Question 1

Créer un compte / Se connecter

Accepted Answer

La création d’un compte est nécessaire pour pouvoir commander sur Pandacola. Voilà, c’est tout. Bonne nouvelle non ?

Comment créer un compte ?

Q: Comment sont choisis les produits sur Pandacola ?

Avec soin et amour. Comme tout ce que nous faisons. Mais aussi en analysant finement vos besoins pour vous proposer sans cesse les meilleurs objets personnalisés du moment, des produits iconiques aux plus surprenants. Pour cela, nous dénichons les meilleurs fournisseurs de goodies à travers l'Europe. Tous sont scrutés pour correspondre à nos critères de qualité : des produits fiables, des commandes traitées avec réactivité, un SAV performant et des délais de livraison raisonnables. Nous veillons également à sélectionner les produits fabriqués dans le respect des dernières normes de sécurité, éthiques et environnementales (textile Oeko-Tex, coton issu de l'agriculture biologique, etc.) Finalement, ce que nous faisons n'a rien d'exceptionnel, c'est ce que tout le monde devrait faire. Si nous cochons toutes les cases, c'est formidable : vous pouvez alors les personnaliser et les commander en un clin d'œil (c’est-à-dire presque les yeux fermés) sur Pandacola. Je sais, c'est beau.

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site
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Choisissez votre statut et complétez les informations demandées
Validez votre inscription et cliquez sur le lien de confirmation qui se trouve dans l’e-mail de bienvenue (pensez à regarder dans vos spams, ce filou s'y glisse parfois)

Comment se connecter ?

Cliquez sur « Se connecter » puis renseignez l'adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de votre inscription sur le site.

Question 2

Zut, je me suis trompé dans ma commande !

Accepted Answer

Erreur de taille, de coloris ou de logo ? Vous avez commandé un produit en trop ? Rassurez-vous, cela arrive même aux meilleurs !

Dans ce genre de cas, appelez-nous au 03 67 70 00 33 ou envoyez-nous le plus rapidement possible un message depuis cette page pour que nous puissions régler le souci.

Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification, dans la mesure du possible !

Attention : nous ne pouvons malheureusement pas modifier une commande de produits personnalisés si la fabrication a déjà commencé.

Question 3

Comment sont choisis les produits sur Pandacola ?

Accepted Answer

Avec soin et amour. Comme tout ce que nous faisons.

Mais aussi en analysant finement vos besoins pour vous proposer sans cesse les meilleurs objets personnalisés du moment, des produits iconiques aux plus surprenants.

Pour cela, nous dénichons les meilleurs fournisseurs de goodies à travers l'Europe. Tous sont scrutés pour correspondre à nos critères de qualité : des produits fiables, des commandes traitées avec réactivité, un SAV performant et des délais de livraison raisonnables.

Nous veillons également à sélectionner les produits fabriqués dans le respect des dernières normes de sécurité, éthiques et environnementales (textile Oeko-Tex, coton issu de l'agriculture biologique, etc.) Finalement, ce que nous faisons n'a rien d'exceptionnel, c'est ce que tout le monde devrait faire.

Si nous cochons toutes les cases, c'est formidable : vous pouvez alors les personnaliser et les commander en un clin d'œil (c’est-à-dire presque les yeux fermés) sur Pandacola. Je sais, c'est beau.

Question 4

Les produits reçus sont endommagés ou non-conformes, que faire ?

Accepted Answer

En effet, c'est plutôt gênant et nous sommes navrés d'apprendre cela.

Si les produits commandés présentent un défaut, écrivez-nous depuis cette page avec votre numéro de commande et des photos des produits abîmés. Votre demande sera étudiée au plus vite par nos soins et si le litige est confirmé, vous obtiendrez un échange ou un dédommagement.

Question 5

J’ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Pas d'inquiétude, en cas de trou de mémoire, voici la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site
2. Cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe »

3. Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour votre compte

Vous recevrez alors un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, cliquez ici.

Question 6

Suivre l’avancement de ma commande

Accepted Answer

Pour savoir où en est votre commande, rendez-vous dans [Mon Compte](https ://www.pandacola.com/user/information), puis dans la section Commandes et factures. Cliquez ensuite sur « Détails » pour afficher le statut d'une commande.

Vous pouvez aussi cliquer sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation de commande.

Quels sont les statuts d'une commande ?

En cours de vérification : Nos experts vérifient votre commande dans les moindres détails. Vos produits et votre personnalisation sont passés au peigne fin pour vous assurer que tout est en ordre. En cas de problème, nous revenons vers vous dans les 24 heures.

En cours de préparation : Votre commande est transmise au fournisseur. Il prépare votre commande.

Expédiée : Votre commande est en cours d'acheminement. Vous pouvez suivre votre colis pas à pas directement depuis votre compte.

En attente de confirmation de réception : Votre commande a été livrée ! Confirmez sa réception en cliquant sur le lien reçu dans notre e-mail ou en notant votre commande.

Réceptionnée : Ça y est, vous êtes l'heureux·se propriétaire d'objets publicitaires commandés sur Pandacola !

Note : Chaque changement de statut déclenche l’envoi d’un mail à votre destination pour que vous ne perdiez pas une miette de votre nouvelle série préférée.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/914a7b3c8f7

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