Par téléphone

Q: Comment nous contacter ?

<p>Vous avez l’embarras du choix. </p> <h1 id="partlphone">Par téléphone</h1> <p>Au <strong>03 67 70 00 33</strong>, notre service client s’occupe de vous du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.</p> <h1 id="parchat">Par chat</h1> <p>Cliquez sur la bulle violette en bas à droite de toutes nos pages pour discuter en direct-live.</p> <h1 id="paremail">Par e-mail</h1> <p>Si vous êtes plus timide, vous pouvez nous écrire via <a href="https://www.pandacola.com/account/contact-customer-service">ce formulaire</a>.</p> <h1 id="parcourrier">Par courrier</h1> <p>Vous êtes meilleur que lui ?</p> <p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a5e86fcdf9ddd000/gif-21_1iqvk33.gif" alt="" /></p> <p>Alors voici notre adresse postale :</p> <p><em>Pandacola</em> <em>6 Rue Benjamin Silliman,</em> <em>67116 Reichstett</em> <em>France</em></p>

Au 03 67 70 00 33, notre service client s’occupe de vous du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Par chat

Cliquez sur la bulle violette en bas à droite de toutes nos pages pour discuter en direct-live.

Par e-mail

Si vous êtes plus timide, vous pouvez nous écrire via ce formulaire.

Par courrier

Vous êtes meilleur que lui ?

Alors voici notre adresse postale :

Pandacola 6 Rue Benjamin Silliman, 67116 Reichstett France

Question 2

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Alors comme ça on s'impatiente ? Normal, recevoir ses goodies est un moment un peu exceptionnel on vous l'accorde.

Le délai d'expédition est le temps nécessaire pour fabriquer et préparer votre commande avant de vous l'envoyer. Il est calculé en fonction des produits, de la quantité commandée et de la technique de personnalisation. Il s'affiche dans votre panier pour chacun de vos produits. Comme ça, aucune mauvaise surprise ! Cette information est aussi disponible sur chaque fiche produit.

Ajoutez à cela le délai de livraison, qui dure en moyenne 24 à 96 heures, et vous saurez quand il sera temps de déballer vos précieux goodies !

Une date impérative à tenir ? Filtrez nos produits par délais !

L'astuce pour être certain de recevoir vos produits pile-poil dans les temps, c'est de filtrer nos produits en fonction du délai d'expédition. Oui, on sait, c’est top.

Question 3

Où est mon colis ?

Accepted Answer

Pour savoir où en est l'acheminement de votre commande, rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi de colis présent dans nos e-mails de confirmation. Le numéro de suivi de chaque commande se trouve également dans votre compte client.

Puisque cette réponse était un peu rapide : comment ça va vous ?

Question 4

Annuler ma commande

Accepted Answer

Un changement d'avis de dernière minute ? Pandacola à la rescousse !

Appelez-nous au 03 67 70 00 33 ou envoyez-nous le plus rapidement possible un message depuis cette page pour que nous procédions à l'annulation de votre commande.

Attention : Mieux vaut ne pas tarder ! Nous ne pouvons malheureusement pas annuler une commande de produits personnalisés lorsque la fabrication a déjà commencé, ainsi que de produits non personnalisés lorsque ces derniers sont déjà expédiés.

Question 5

Supprimer son compte

Accepted Answer

Oh non, vous voulez déjà nous quitter ? 💔

Vous n'avez pas trouvé le bulldozer personnalisé tant désiré sur notre site ? Ou une amnésie temporaire vous a fait oublier tous les avantages de Pandacola ?

Quoi qu'il en soit, nous aurions pu faire de grandes choses ensemble, comme vous faire profiter de la livraison gratuite en France, vous permettre de personnaliser à gogo vos produits en ligne et vous faire gagner un temps fou.

Êtes-vous bien certain·e de vouloir dire adieu à des milliers de goodies ? Sachez que vous leur manquerez beaucoup (et à nous aussi). On espère que ce n'est qu'un au revoir. Notre site vous attendra toujours les pixels grands ouverts !

Vous comptez toujours partir après notre déclaration à cœur ouvert ?

Sûr·e ?

Bon…

Pour supprimer votre compte, cliq… Allez, vous n'allez pas faire ça quand même ?

(snif 😪)

Alors si c'est définitif…

Pour supprimer votre compte Pandacola, envoyez-nous un email en précisant l’adresse email associée à votre compte. Nous supprimerons votre compte et vos données dès que nous verrons votre message.

Question 6

J’ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Pas d'inquiétude, en cas de trou de mémoire, voici la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site 2. Cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe »

3. Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour votre compte

Vous recevrez alors un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, cliquez ici.

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